我是白水

第一印象非常重要，但任何一个当红明星或电影导演都会告诉你，结尾也会很重要。谈话结束时，生意谈成时，甚至是假期的最后一天，如果你能用心对待这些时刻，或许对他们做出微妙的调整，结果就会大不相同。
比如：顾客的满意度会提高，客户成为忠心耿耿的回头客，或者你在下次度假时会玩得更加开心。

想象一下这个场景，你刚去见过医生，做了一次例行的但很不舒服的诊疗，离开问诊室的时候，有人会问你感觉有多痛？下一次检查期盼程度有多少？
或者咱们换一个愉快一点的场景，你刚度完假回来。有人问你对这次旅行有多么开心？又有多么期待下次的旅行？
如果你和他们中的绝大数人是一样的，那么你的回答基本上是取决于两件事情
一，体验中的巅峰时刻，检查身体最痛的那一刻，或者度假时最开心的，那一段时间
第二就是体验结束时的感受。
这两个现象被学者称为“峰-终体验”（peak-end effect).
这也是为什么歌星总是把最受欢迎的歌曲放在演唱会结束时，就是因为这个“峰-终体验”，这个效应也能解释为什么在用餐结束时服务生的粗鲁态度，会把原本十分开心的就餐体验整个毁掉。
鉴于我们对某次体验的记忆会受到“峰-终体验”的影响，而且，体验时长起到作用不大，因此在我们对待这段体验形成感受和印象的时候，记忆就像一个不那么完美的向导，
但是不管这个向导有多么不完美，它依然会对我们将来的决定造成了巨大影响，因此，如果你想跟他人建立更密切的合作关系，希望客户变得更加忠诚，或者只不过是想获得更好的反馈，虽然自始至终你都应当认真对待这段这段体验，
但你尤其应该做的事，是做一些小小的改变，把巅峰时刻的体验尽量放大（或者把低谷尽量磨平），并且把结尾的事情认真做好。
网上购物结束的时候，给顾客送上一份小惊喜，或者发一张下次可以使用的代金券，
护士可以给孩子，送一颗糖，或者一张小贴纸，奖励孩子们在这次种疫苗的时候表现很勇敢
还有当患者刚刚做完一次非常满意但很昂贵的治疗，离开医院的时候，他的良好感觉有可能会被最后一个环节给破坏掉——停车的费用特别贵，
如果医院能把停车费免掉，甚至少收点也好，那么患者在离开医院的最终印象就会积极正面，当他们向朋友或邻居谈起这次诊疗的时候，莫大的好处就会显示出来。
如果你希望在下次度假时，带回精彩又开心的回忆，那么与其把预算平均分配给一连串短途观光，还不如把钱花在两件特别有意义的事情上，而且其中要包括你旅程末尾时的活动，这样你会感到更加开心。[/fly]

[ 本帖最后由 我是白水 于 2018-7-13 23:40 编辑 ]

hboluo

抱着地球都要为我转的心态来存在这个世界上，永远都会处于生气的状态中，看完病发现花了一千你不开心，因为你觉得医生可以只花几百块就能治好你，医生让你花了几百块你仍旧不会开心，因为你会觉得医生本可只花几十块就给你治好，医生开了几十块钱的药让你回家去吃，你仍旧不会开心，你会觉得几十块的药怎么可能治得好病，这医生怕是庸医吧，医生的职责是看病赚钱，不是替你去交涉降低停车费的免费劳动力

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• a59159a 金币 +2 认真回复，奖励！ 2018-7-13 23:23