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星巴克黑围裙事件令人愤怒，店大欺客现象几时能休？

社评之家
原创
02-03 11:34:38
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服务行业内卷严重，对于我们这些消费者是一件好事。但不是所有服务行业的工作人员在提升服务标准，反而仗着消费者“不想多事”的心理，店大欺客，肆无忌惮的玩弄消费者感情。


就在前两天，一个女大学生来到星巴克，点餐时希望将套餐中的乌龙茶底换成红茶。可是服务员想着做红茶比做乌龙茶麻烦，不想为消费者服务。


根据图中的对话我们可以看出女大学生只是提出自己作为消费者的合理诉求，但是服务员先是阴阳怪气的表示“这么执着吗”。

服务员见女大学生坚持要换茶底，直接轻蔑的请退消费者，表示“去其他店吧，那里茶底多”。

作为店员请退消费者这种操作可以说闻所未闻，单纯怕麻烦的话，自己为什么要来上班呢？躺在家里多舒服。


如果店员不是怕麻烦，为什么又会拒绝消费者合理的请求呢？当时只是晚间八点半，星巴克一般会在10点左右关门，也就是说店员没有任何理由下逐客令。

女大学生好歹上过几年的大学，哪里咽得下这口气。她第一时间向星巴克总部打电话投诉，但是投诉结果并不理想。


从女大学生提供的图片中，我们可以看到这家星巴克店店长对此事模棱两可的态度。

作为店长，明知店员做错事的前提下，既不愿意给出书面道歉信，又不愿意透露当时下逐客令的黑围裙员工有没有受到处分。

星巴克黑围裙事件被这位女大学生曝光到网上，引起网友深深共鸣。其实不只是这名女大学生，很多网友都遇到过店大欺客的现象。

去年2月，有几名执勤民警在星巴克门口吃饭，但是星巴克的店员认为他们这样做有损品牌形象，向民警吆喝“换个地方吃去”。


这些店员殊不知民警这样做没有影响星巴克的品牌形象，店员驱赶执勤民警的行为才会影响星巴克品牌形象。

更让人感到生气的是，店员非但赶走执勤民警，还打电话投诉这些执勤民警。如果没有执勤民警日夜操劳，哪里有星巴克店夜夜笙歌。


执勤民警对这件事也感到无语，在朋友圈吐槽，称这家星巴克太过高大上，自己配不上。


很多人可能认为星巴克是在针对中国消费者，其实不是，星巴克骨子里透露着傲慢，他们对自家老家的消费者一样无礼。

2019年，有6名美国警员来到星巴克喝咖啡，和屁股还没坐热就被店员赶出。店员解释“警员进入店中导致其他顾客感到慌张”。


这是一种很矛盾的现象，星巴克既需要警员维持平时的治安，但又看不起警员，认为他们会影响店面运作。

这件事越闹越大，在美国引起不小反响。有人认为星巴克店员做的没有错，警员是特殊身份，白天不应该在店内喝咖啡。

但更多人认为，警员虽然是特殊身份，但同样是消费者，应该享有和其他顾客相同的权利。店员无缘无故赶走警员，不是心里有鬼就是歧视警员。事情最后以星巴克公关总监公开道歉结束。


黑围裙店员赶走女大学生，无非就是仗着自己店面大，不缺一个两个的客户，才敢肆意妄为的吗？他们的傲慢都是消费者自己惯出的毛病。

退一万步，星巴克不过就是一家起步早的咖啡连锁店。星巴克的咖啡不见得强过其他咖啡店，现在咖啡店的选择如此多，大家没必要一棵树上吊死。如果星巴克真的没有人去，他们的店员还敢这么嚣张，将客人撵走吗？

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• 索隆十郎 金币 +3 感谢分享，论坛有您更精彩！ 2023-2-4 21:45